搬家企业的接单员接听电话是否迅速、礼貌，直接关系到搬家企业的形象，影响通话的效果。
    1.接听迅速，自报家门
    电话铃声一响，应放下手中的工作立即接听，让对方久等，甚至拿起话筒，仍在和别人谈话，这是很不礼貌的。宾馆的总机是内外通讯的主要枢纽，总机的值班人员要时刻关注着铃声，铃响的第一声就要立即接听，接听速度关系到企业的形象与管理水平。
    2.认真接听，准确转达
    接听电话，首先要问清对方找谁.如果你不是受话人，应有礼貌地说:’’请稍等。”然后轻声通知受话人，如果受话人不在，应搞清对方是谁，可以问:“您有什么事，我可以转告吗?”然后将内容准确记录下来，如实转告。若对方不便告诉你，则不宜追问。
    3.体态悠雅，语言礼貌
    不要以为打电话时“不见其人”就可以姿势不雅，其实人的体态不同，说话的语气、态度、速度就不同，所以接电话的体态要悠雅，不可以趴在桌上，斜靠在椅子上，吃着东西，摆弄着小玩艺讲话。不雅的体态打电话，会让人产生工作不专心，缺乏修养的感觉.
    电话是用语言进行交往，接打电话自始至终都要使用文明用语。
    4.认真记录
    接单员要养成记录电话的习惯。日常工作中每天要接听许多电话，很难做到凡事过目不忘。尤其是业务活动的电话，应当将电话的要点准确地记录下来，便于处理问题，也便于向其他人传达转告。
 

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