我们上海公兴搬场公司作为一个服务企业，服务的质量对于我们公司来说太重要了.那么下面就来为大家介绍一下为什么要关注服务质量：
 近来二质量”一词己经成为管理若的口头禅。优质产品、优质服务和质童改进被提得太多、太滥，以致质量一词几乎已经失去了其原有的含义.人们空谈质蟹，却没有真正付出努力让质量成为一种叙得竞争优势的资源。所以.直到现在质m仍是一个悬而未决的难题.汤姆·彼得斯说(1988):
    ‘在与第一流的海外竞争者的较量中，我们每天都能听到关于美国产品或服务质量不受欢迎的报道。
    1987年对欧洲】28家重要企业的经理进行了一次调查，主要内容是调查这些经理对90年代重大战略问题的观点。结果表明，在18个重大战略营销问题中，被调查者把产品和服务的质量置于最优先的地位。
    服务质量倍受关注有许多原因，占门森认为(1988):
    (1)在质量管理的系统性上.服务组织落在了制造企业的后面;
    (2)许多行业的顾客对服务质量感到不满;
    (3)在公共部门中.官僚主义作风和其他非服务要素取代了作为关键要素的服务;
    (4)制造有形产品的厂商需要新的手段实现差异化和喊得竟争优势，服务为他们提供了达到目的的机会。
    在今天的服务经济中。我们很容易看出服务质量和质量管理是服务行业的核心问题，当然.确实有一些企业在这方面取得了成功.但是古门森(1989)说:服务尚缺少广泛的关注。”但是这种情况正在发生变化，服务管理(服务质童是其中的一部分)已经成为一个独具特色的研究领域。