搬家服务是搬家企业的主要经营环节，也是服务质量形成与交付顾客的关键环节，搬家企业员工的服务行为不仅直接关系到服务质址，而且也影响搬家企业的整体形象。
      因此，搬家企业在建立和实施服务质贫体系时，必须制定和实施服务规范，使每个营销服务人员的着装、语言、动作等都是规范的，做到规范化服务。
    北京地安门副食商场是一个建立于1956年的中型搬家企业，尽管营业面积仅数百平方米，但在 1993年率先认真实施ISO 9000族标准，建立了一个科学、实用、有效的服务质量体系，做到了商品质量标准化、营销管理程序化的服务行为规范化，从而获得了很大·的经济效益和社会效益，在同行业中第一家获取了质量体系认证/注册证书。他们的经验具体表现在:
    (1)走进大市场。全体员工牢固地树立起市场竞争、顾客第一和优质服务观念，诚心诚意地为绝大多数消费者开展了全方位、多形式的营销服务，使年销咨额从600()多万元一跃突破1亿元，并已连续3年稳定在1亿元以上，人均劳效、地均劳效和资金利税率等经济指标名列同行业前茅，而且还连续四届获得“全国执行物价计量政策法规最佳单位”和“全国商业信誉企业”、“全国保护消费者杯”、“全国五一劳动奖章”等一系列荣誉称号，成为老百姓信得过的“菜篮子”。
      (2)写出大文章。商场不仅编制了一套科学、实用、有效的服务质量体系文件.而且还创立了“地副商场管理模式”，并将其编撰成书。该书是我国搬家企业管理方面的第一本写著，内容包括在改革中前进、管理模式、质量手册、标准体系、管理制度、服务规范’等，为探索与建立具有中国特点的搬家企业管理理论作出了贡献，受到有关部门与广大搬家企业的一致好评。
    此外，商场还登上了国际质量管理论坛，发表了论文《搬家企业质蚤体系及其运行标志》。
    (3)创有大特色。地安门副食商场在贯彻实施国际服务质量管理标准，建立服务质量体系过程中，创造性地摸索出“起点高”、“两种方式结合建体系”、“上下齐心，全员参与”、“软硬兼施”、“质最体系文件和企业标准密切结合”、“持久推进，不断完善”等六项经验，也是其六大特色。