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家政搬家行业乱象频出 相关部门该管管啦
缩放字号:[小] [大] 发布时间:2021-08-25 17:52
如今家政行业不仅仅维修及搬家行业出现坐地起价,其中不少服务行业强收费行为依然屡见不鲜,消费者深受其苦。12345热线反映,今年6月以来直接投诉搬家公司坐地起价的来电近40次,反映空调、洗衣机等家用电器上门维修购买服务与承诺不符的有700多次。
记者发现,服务费完全没有标准;在服务过程中,坐以待毙,巧立名目,或以次充好,收取高昂费用;服务质量无法保证,售后服务延迟等是影响家政行业健康发展的三大罪。
不久前,何女士将一架钢琴,一台空调,一个橱柜运送到另一个地方,距离2.1公里,让何女士付了6000元的搬家费。
搬家公司之前的要价是:一辆车280元,两辆车560元,三件物品的搬运费分别是200元、150元、450元,共1360元。但是工人搬走后,坐在地上起价,要求额外支付劳动力成本,每人300元,共3人,5小时4500元。何女士说,当时工人总共要8000元,讨价还价后他付了6000元。
市民孙先生也遇到了同样的问题。孙先生在搬家前做了功课,选择了著名的兄弟搬家。但是,出发地的房间离电梯通道很长,到达目的地后要绕道将家具搬到家中,都是收取人工费的借口。最终,之前下订单时所说的300元加上后期正常开支,成了2000元的总价。
为什么家政修理市场混乱频繁?上海公兴搬场公司小编认为除了服务提供商自身管理不规范、法律意识薄弱外,还存在法律制度不完善、监管不力等因素。建议应充分发挥平台的开放和监管作用,如要求入驻公司提前公布服务费用、事项等内容,在充分保障消费者知情权的前提下签订服务协议;服务后,允许消费者如实评价,公布评价内容;对投诉较多的企业采取强制退出机制等。
与搬家相比,维修费用往往不高,而消费者通过司法途径解决费时费力,这使得一些家政服务人员钻空子。对于这种行为,行政处理更快。他建议市场监管部门应加强监管处罚;此外,相关立法也需要尽快跟上,防止服务人员利用法律法规缺失。
公兴搬场公司提醒提醒消费者,要有法律意识和维权意识,敢于对违法行为说不。谈判失败时,应注意保存证据,向平台反馈要求处理,向行政主管部门投诉,或以报警、诉讼等方式维护自己的合法权益。