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高端搬家服务兴起 颠覆传统搬家服务模式
缩放字号:[小] [大] 发布时间:2021-03-05 17:02
乔迁搬家对大城市的人来说并不陌生,然而,现在人们对搬家的需求远远大于以前任何一个时代。随着地区之间的经济差异和交通的逐渐便利,人口流动越来越频繁。
根据国家统计局的数据,二手房成交量全年呈上升趋势,北方20.5万套,深市38.5万套,深市14万套。所有这些数据都表明了一个事实:人们移动得越来越频繁。
比起换一个新环境的喜悦,搬家的过程对很多人来说并不愉快。经常听到朋友抱怨搬家难。甚至在搬家前的一个月,我就开始头疼:家具物品的处理,搬家公司的选择,时间的安排,都让人担心。
值得抱怨的点可能太多了。我的朋友们甚至举了一个以服务闻名的日本搬家公司的例子,用专业、精致、体贴、敬业的话语来表达他们的羡慕和钦佩。日本搬家公司会规范不同家居用品的处理,保证在搬运过程中不会造成任何损坏,真的很专业;连眼镜筷子都有自己一套熟练的包装工艺,搬运后会把屋子打扫干净,真的是无微不至;为不同的客户群体提供个性化服务,保证每一位客户都能满意,甚至给新邻居打招呼送礼,真的很贴心;他们无论什么时候工作,都会保持一种专业高效的状态,真的很敬业。最后他用自己几十次搬家的经历,给我详细叙述了国内搬家公司的“四大罪”:假、乱、穷、盗。感觉什么时候才能在中国享受到好的服务。
所谓假,就是“山寨”遍地开花。一旦某个搬家公司有了一点小名气,就会有一大波假公司开始带头。山寨的图标,山寨的名字,甚至网页的布局都一模一样。对于需要搬家的客户,他们提出了“找你妹妹”的艰难要求。看似一模一样的公司,没有经过仔细的歧视,分分钟就落入了无良商家的陷阱。
乱就是“挂羊头卖狗肉”。从招牌上看,公司确实是正规公司,但是由于特许经营的商业模式,品牌拥有者并不能严格有效的控制每一个被特许人,而且很多时候为了利益最大化,只有在需要搬家的时候,才会临时去路边拉人一起。穿上制服,成为专业人员。客户可能通过耐心细致的比较,避免了很多山寨,却陷入了混乱的泥潭。
所谓差,就是事前承诺和执行效果的差距,收费多,服务严重不足。有的公司从零开始,一旦客户搭错了船,就没得选了,只好承认。搬家时,不要提前做任何防护处理,划伤家里的墙壁和地板,把家具敲出凹痕,严重影响美观和使用。但是很多员工素质不高,家里乱七八糟,态度很敷衍。真是让人心里不爽。
所谓偷,就是个体搬运工把自己喜欢的货物偷走,直接偷走。客户很可能是在新家打扫干净之后才发现,但往往只能承认自己运气不好,因为事先没有足够的防范措施,事后又缺乏证据。
正是由于大量客户对移动优质服务的需求和现有移动模式的问题,一些颠覆传统移动模式的移动服务正在迅速崛起。凭借优质服务、安全、简约、物超所值的口碑,迅速占领国内搬家高端市场,并逐步扩大。
搬家公司永远是服务行业。与搬家公司传统的装卸方式不同,高端搬家公司还提供包装材料、门到门包装、小物品制作木支架、易碎物品制作木箱、摆放到位、组装家具、清理垃圾等全程服务。用户可以选择一种或多种服务来满足他们的个人需求。
服务质量堪比日本搬家公司。移动前铺地毯和护角,只是为了避免搬运时划伤;不同的家具采用不同的包装方式,只有在长途运输过程中才能保证万无一失;大块家具的四个角都被加固了,只是为了家具上不会留下瑕疵。只有从客户的利益出发,才能做到如此精细的程度。
虽然国内高端搬家服务刚刚兴起,但能提供国内高端搬家服务的公司都有多年的国际搬家经验,走遍世界各地,主要是移民国家,为大量移民和留学人员解决了海外搬家问题。从数百万件红木家具到一个小玻璃杯子,都可以安全地运送到大洋彼岸。并且为客户提供避税技巧和通关服务,技术上已经实现了国际搬家一站式上门服务,国内搬家当然不是问题。
随着国内搬家需求的上升,越来越多的国际搬家公司加入到国内搬家市场的竞争中,提供与国际搬家相一致的高端服务。国内搬家市场面临洗牌,传统搬家公司逐渐被高端搬家公司取代,必然是社会发展的趋势。