有时人们受了各种模糊的观念的影响，认为质，是一种热门。的东西.是一种奇想和口号.这完全是错误的想法。其实，质量是一种利润.是一种生产力.也是市场占有率.
    质量有其明确的定义，首先要符合客户的要求，并非“好”就是质量，许多人常强调:“我们的产品有一定的规格，规格定的非常严.”但却不知客户的真正需要。
    石先生在加拿大GE公司服务时，与一家客户洽谈一笔位几十亿美金的发电设备生意，该客户审核了GE的相关资料相当地满意，但希望能将发电的涡轮机尺寸稍加修改，而GE公司那些骄傲的设计工程师却认为其设计是最好的，不愿更改，结果德国西门子公司依照该客户所要求的尺寸更改。赚得了此笔生意。这是个只强调本身的专业水准，却不知符合客户的需求.当客户对产品有意见和问题时，应有接受的雅量，更应虚心检讨、追根究底，查出问题所在。事实上，客户并不会无缘无故地吹毛求疵，其所关心的只是服务是否符合其需求.
    国外一位推动生产力的专家曾言:客户是产品好坏的最后裁判，“是否合用”才是决定质量的关键。
    质量观念的奶酪不但需要消费者不断尝新.而且更需要搬家企业经营者、生产者们更快更多地尝新。