缺少搬家服务设计过程的主要原因之一是，没有搬家服务设计的传统。或者说，即使有经过规划的设计过程，它也不是掌握在对市场和顾客需求和愿望能够完全理解的人的手里.在私营部门，虽然不像制造企业那样有正式的设计，但是管理部门通常负责设计有关的问题;在公共部门，受过法律培训的人员负责对搬家服务的设计，这样.合法性比顾客的利益和顾客满意程度更为重要。在一些私营部门中，如保险业，情况就是这样.搬家服务变得非常刻板。而且是以生产为导向。
    如果搬家服务得不到很好设计.就会出现质量问题.顾客和搬家服务提供者对搬家服务应是什么、搬家服务应如何发挥作用的意见出现分歧，或者在期望的搬家服务和实际经历的搬家服务之间出现差距。结果，顾客感知的搬家服务质童就会恶化.
    最近提出一些新的搬家服务设计观点。最为著名的是肖斯旦克。984和1987)引入的搬家服务蓝图(Service blueprinting),1989年美国市场协会在芝加哥召开的搬家服务营销年会上。专门研讨了这种设计和开发新型搬家服务的观点。其他的观点也正在形成中。